Questions fréquentes

Avec Sérénité, vous louez le boîtier et la musique : de 29 à 49 € HT par mois selon la durée choisie, avec mises à jour automatiques, garantie pendant tout le contrat et assistance. Avec Liberté, vous achetez le boîtier chargé de vos ambiances pour 349 € HT, sans engagement, et vous renouvelez la musique quand vous le voulez avec une clé USB à 20 € HT.

Le boîtier est expédié dans les 48 h ouvrées qui suivent la réception de votre règlement. L'envoi est suivi et vous êtes prévenu par e-mail au départ du colis. En payant par carte bancaire, la préparation démarre tout de suite ; par chèque ou virement, elle démarre à réception du règlement.

La commande se règle par carte bancaire sur la page de paiement sécurisé de notre banque, par chèque ou par virement. Pour l'abonnement Sérénité, les mensualités suivantes sont réglées par carte bancaire ou par prélèvement automatique, au choix.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs boîtiers au même panier, chacun avec ses ambiances. Pour un réseau de magasins, contactez-nous : Mediavea équipe des enseignes entières.

Vous le branchez sur une prise de courant et vous le reliez par un câble audio à la sonorisation de votre commerce ou à une enceinte. La musique démarre. Le boîtier a la taille d'un livre de poche et se range sous un comptoir ou dans l'arrière-boutique.

Pas pour diffuser. Le boîtier lit la musique enregistrée dans sa mémoire : il ne fait pas de streaming et n'utilise pas votre bande passante pendant la journée. Avec l'abonnement Sérénité, une connexion Internet est nécessaire pour recevoir les mises à jour, qui se téléchargent la nuit. Avec l'offre Liberté, aucune connexion n'est requise.

Le boîtier se branche sur toute sonorisation ou enceinte munie d'une entrée audio. Si votre commerce n'est pas équipé, Mediavea peut dimensionner et fournir le matériel : voir la page matériel de sonorisation.

Appelez l'assistance au 01 78 94 98 50. Un diagnostic est fait par téléphone. Si le problème ne peut pas être résolu à distance et que le boîtier est sous garantie, nous vous expédions un appareil de remplacement à nos frais, déjà programmé avec vos ambiances. Vous nous renvoyez l'ancien dans les quinze jours.

Jusqu'à trois par boîtier, parmi les ambiances du catalogue. Vous passez de l'une à l'autre selon le moment de la journée ou de l'année. L'ambiance libre premium se choisit seule : elle ne peut pas être associée aux autres.

Avec Sérénité, au moins 10 % des titres de chaque ambiance sont renouvelés chaque mois, automatiquement. Avec Liberté, vous commandez une clé USB de mise à jour à 20 € HT quand vous le souhaitez : vous l'insérez dans le boîtier et la mise à jour se fait seule.

Non. Les playlists ne contiennent que de la musique : ni publicité, ni flash d'information, ni animateur. Si vous souhaitez diffuser vos propres annonces, nous proposons des messages vocaux sur devis.

Les playlists sont programmées par les équipes de Mediavea, société du groupe Radio POS qui sonorise 32 000 magasins en Europe.

Non. Les ambiances du répertoire commercial restent soumises aux droits SACEM et à la rémunération équitable (SPRE), que vous réglez directement auprès de la SACEM après avoir déclaré votre diffusion. Notre guide SACEM et SPRE détaille les barèmes 2026 et la réduction de 20 % accordée en cas de déclaration préalable.

Oui, avec l'abonnement Sérénité. Cette ambiance est composée de titres hors répertoire SACEM. Mediavea vous remet une attestation à conserver (article 4 des conditions générales de vente). Le supplément est de 15 € HT par mois. Notre page musique libre de droits explique ce que recouvre cette expression et ce qu'il faut vérifier.

Parce que les plateformes de streaming grand public réservent leurs abonnements à un usage personnel. Leurs conditions d'utilisation interdisent la diffusion dans un commerce, même si vous payez la SACEM. Voir le guide streaming en magasin.

Un, deux ou trois ans, au choix : 49 € HT par mois pour un an, 39 € HT pour deux ans, 29 € HT pour trois ans. Les mensualités sont dues pour toute la durée choisie. L'offre Liberté, elle, est sans engagement.

Un an pour un boîtier acheté (offre Liberté). Toute la durée du contrat pour un boîtier loué (offre Sérénité). La garantie couvre le boîtier, pas les câbles ni le matériel que nous n'avons pas fourni.

Oui, tous les prix du site sont indiqués hors taxes, puisque le service s'adresse aux professionnels. La TVA applicable est calculée et affichée dans le panier avant le paiement.